2025年12月5日，玺承集团与福客AI正式签署战略投资协议。玺承集团联合创始人陈剑标与福客AI CEO Perry共同出席签约仪式。依托玺承集团在超70万家电商企业中积累的经营方法论与体系化经验，以及福客AI在AI Agent技术上的深度能力，双方将推动AI在电商经营全链路中的进一步落地，加速行业智能化服务体系的构建。本次投资规模达数千万元，福客AI 市场估值升至数亿元。

十年前，电商站在时代风口；今天，行业已进入存量竞争周期。随着流量红利消退、竞争加剧、人工成本上升与经营复杂度提升，商家从“抢流量”转向“拼效率”，服务能力与经营韧性正成为新的增长关键。在这样的行业背景下，AI 正从可选项迈向基础设施，尤其在客服环节，率先展现出对经营效率、成本结构和服务稳定性的显著提升作用。

在此行业背景下，福客AI正以AI客服为切入点，推进“AI 赋能电商全链路经营”的中长期布局规划。本次玺承的投资将为这一规划的深化提供更坚实的资源支持与生态空间。

福客AI

推动电商客服全链路的智能化重构

随着经营链路愈加复杂、人工服务成本持续攀升，电商行业正在从“经验驱动”向“智能驱动”加速转型。在此背景下，AI已不再只是辅助工具，而正成为提升服务效率与经营成果的关键基础设施。

在这一趋势下，福客AI从客服的核心场景出发，对电商客服体系进行了系统化重构，构建出一套可持续学习、可规模复制的智能客服体系。通过自动承接高频咨询、智能处理复杂判断、持续优化服务表现等方式，有效提升电商企业的人效与转化率，推动客服从传统人力密集型模式向智能驱动的新范式加速演进。

提升整体人效比：让AI与人工形成高效协同

福客AI以智能化方式重构客服链路，能够稳定承接超过80%的高频咨询，自动处理标准化问题并确保回复的一致性与响应速度。面对咨询波动大、问题类型多、知识更新快等传统客服难以持续应对的挑战，AI能够承担原本大量依赖人工的重复工作，使人工客服得以将精力集中在高价值判断、复杂沟通和关系维护上，从而让团队从“被动应答”转向更有产出的“智能协同”。

这一协同模式不仅显著提升整体工作效率，使客服不再成为人力密集型成本压力源，也让企业在组织配置上获得更大弹性。商家能够以更低成本的管理投入维持稳定的服务表现，人力成本平均可下降至原先的20%左右，排班压力、培训成本与服务波动也随之大幅降低。

提升咨询转化：构建可持续进化的服务体系

福客AI通过对咨询链路的智能化升级，能够在咨询密度高、用户表达需求不清的场景中自动识别意图、提取关键因素并给出清晰明了的推荐结论。面对用户问题层级多、知识更新快、人工服务易受经验差异影响等行业痛点，AI 能主动补充信息、提示关键差异，并根据用户表达与情绪动态调整沟通方式，从源头提升咨询环节的专业度与连贯性。

依托智能进化与深度调优机制，福客AI能够持续学习优质对话表达，在大规模接待中保持稳定的回答准确性与服务风格，使整个客服服务体系具备长期提升能力。数据显示，引入福客AI后，商家的咨询转化率平均提升超过 30%，用户决策链路显著缩短，服务对经营结果的正向拉动更加可见。

提升决策能力：以数据闭环增强企业的运营驱动力

福客AI通过AI推理技术、智能图像识别、智能工单等能力，让AI能处理更多复杂业务场景，并在大规模运营中保持稳定的服务质量。面对问题类型多、判断链路长、人工标准不一致等企业普遍面临的管理难题，AI能将服务过程中的关键信息结构化沉淀，从源头减少误答、体验波动与重复劳动。

所有接待环节中产生的行为数据，包括：接待量、响应速度、识别准确率等，会实时汇集至可视化数据看板，让企业能够实时掌握服务状态。依托AI质检能力，系统还可自动识别服务偏差与流程漏洞，帮助商家持续优化服务策略，使服务质量从依赖个人经验转向依赖系统能力。借助这一数据闭环，客服体系不再是单纯的成本消耗点，而成为提升经营效率、优化管理决策与构建长期竞争力的重要驱动力。

AI赋能

构建面向电商企业的智能化经营中枢

在行业全面迈向智能化经营的当下，此次战略合作是一场围绕电商企业未来经营方式的深层变革实践。过去十余年，玺承服务了70 万+电商企业，沉淀出覆盖选品、投放、直播、转化、供应链、组织节奏、全渠道矩阵及类目经营规律在内的系统化方法论。这些长期积累的行业洞察与资源整合能力，将为福客AI的产品演进提供持续的业务基础；与此同时，福客AI也将在真实场景的不断反馈中快速迭代技术能力。双方由此构建起“AI +平台+服务”的数字化经营模式，为企业从经验式运营走向智能化管理提供了可执行、可复制的新路径。

对于广大电商企业而言，意味着将拥有一套能够沉淀知识、稳定执行并持续自我优化的数字化经营中枢，使服务表现、转化效率与经营能力摆脱对个体经验的依赖，在组织层面形成可规模化、可持续的经营优势。

未来，双方将在智能客服、智能推荐、多 Agent 决策、智能售后与数据洞察等方向持续深化协同，共同推进“数字化经营中枢”的建设，使智能能力真正融入企业经营的每一个关键环节。随着电商行业迎来新一轮结构性变革，智能化已从可选项转变为未来增长的必然方向。福客AI将携手玺承集团，为行业探索一条更低成本、更高效率、更加确定的经营路径，助力中国电商迈向下一阶段的智能化增长周期。